FAQ
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa passation. Une fois la commande traitée, les modifications ne seront pas possibles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, Apple Pay. Notre processus de paiement est sécurisé et crypté pour votre sécurité.
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de mon achat ?
Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, vous avez 14 jours pour nous le retourner. Contactez-nous pour connaître les étapes de retour. Nous proposons des remboursements ou des échanges selon vos préférences.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous simplement pour initier un retour ou un échange. Les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Oui, nous expédions à l'international.
Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison pour les commandes internationales sont calculés lors du passage en caisse.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 14 jours. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous avec une description de l’incident et, si possible, une photo. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais la plupart des clients reçoivent leurs commandes dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur notre site Web ou sur le site du transporteur.
Vos produits conviennent-ils à une utilisation en extérieur ?
Notre produit ; chaise pliante avec sac isotherme, est spécialement conçus pour une utilisation en extérieur, tout bien pour en intérieur. Consultez les descriptions de chaque produit pour connaître leurs spécificités.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si votre produit arrive endommagé, envoyez-nous une photo et une description du problème via le formulaire de contact, ici.
Nous trouverons une solution rapide : remplacement, remboursement ou bon d'achat.
Proposez-vous des réductions ou promotions ?
Oui, nous lançons régulièrement des promotions exclusives ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première de nos offres et nouveautés.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment via :
- Email : contact.quoplan@gmail.com
- Formulaire de contact : disponible ici sur notre site.
Nous répondons généralement sous 24 heures.